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從擺地攤到月進百萬！猴子稱霸百貨服飾！

逛百貨公司時，很多人會對服飾品牌「BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY」印象深刻，原因不是品牌名稱長，而是這個品牌服飾統統印有一隻逗趣的猴子。這隻猴子有時大頭、有時小頭，偶爾正經、偶爾耍白痴，各式猴樣令人莞爾。心想，創造這隻猴的幕後推手，一定有超強幽默感與想像力。

這個人就是馬桶國際洋行董事長張恩恩。1969年次，長得相當個性美的張恩恩，是異常低調的品牌經營者，採訪當天溝通許久，她就是不肯入鏡，真實反應她十足有個人想法，很難因人改變初衷。

張恩恩的第一個事業是成衣開發與批發，做了幾年失敗了，負債1,000多萬元，「那是一場可怕的惡夢，促使我現在做事很注重細節。」

也因為她的堅持性格，才足以勝任品牌經營工作，促使成立5年的BANANA CHIPPY A JOLLY MONKEY已擁有4家直營門市，25家遍布各大百貨公司的櫃點。

曾獲得金峰獎、消費者協會品質金牌獎的馬桶國際洋行，也是百貨常勝軍。會客室裡掛滿新光三越頒發的「樓層業績第一」獎狀，每張代表單櫃單月至少百萬元的業績。低調的張恩恩雖不肯透露去年的整體營業額，但從這些獎狀仍可看出馬桶國際洋行的銷售實力。

好成績來自商品魅力，張恩恩的獨門經營手法也功不可沒。

其中，她花最多心力的，是監督商品品質與員工訓練。

馬桶國際洋行有5位美工，每天畫大量的猴子圖。猴子在跳舞、猴子變大明星、猴子裝黑俠……，張恩恩一張一張選圖、修改。哪條線再加0.1公分、哪個圓直徑再少0.2公分，她絲毫不放過任何細節，每天就抓著5個腦袋，盯著他們的電腦螢幕，「很像女的郭台銘，」員工私底下開玩笑說。

令負責開發業務，跟隨張恩恩7年的特別助理徐榮利印象深刻的是，衣服做好打樣，領圍少1公分，下擺多0.5公分，「她都看得出來，」然後用皮尺量果然絲毫不差，「這是她的經驗累積出的能力。」

而且為了嚴格把關每件T恤品質，張恩恩不惜成本自設加工廠，8成以上衣服都在加工廠一針一線縫製、整燙、品管、出廠。

另外，張恩恩也很注重服務。

例如馬桶國際洋行設有顧客申訴專線，負責產品售後服務，這在一般服飾業很少見。而且自今年起，每月還發行3萬6千份《猴迷誌》，介紹當季新品與活動，其中，固定寄給猴迷的就有2萬6千份

同時為掌控門市服務素質，即使人事成本較高，張恩恩仍堅持不用兼職雇員，門市人員全為正職。甚至每月補助每人500元，並要求他們每天化妝、擦指甲油、打理頭髮，她認為這是對客人的基本尊重。

張恩恩最背離市場的經營絕招是：專櫃全年不打折。

她認為百貨公司把消費者胃口養壞，沒有折扣就不上門。但她不想陷入殺價競爭戰，為了刺激買氣，她只能另出奇招，運用猴子圖開發每月不同的滿額禮，包括小猴桌曆、小猴名片夾包、三隻小鬼口罩等，藉此加強消費者的購買動力。

可別以為贈品只是噱頭，這些都是製作精美，將來可販賣的商品，例如購物滿2,000元就送售價590元的夾腳鞋包，「絕不做讓客人覺得可有可無的贈品，」張恩恩說。

消費誘因不只是滿額贈。馬桶國際洋行的購物紙袋每季都印有不同的猴子圖，材質也是特別訂做，一般紙袋成本約5～10元，猴子紙袋卻高達20元，常造成索取熱潮，更有人上網拍賣，價格約100多元。