日本幸福株式会社

九月二十五日，台灣Google業務總經理張成秀正式上任。攤開她的履歷表，就像是一幅台灣企業菁英的完美速寫：北一女儀隊隊長、台大外文系畢業，接著拿到史丹佛MBA學位，回台加入微軟，擔任微軟在台灣第一次最重要的產品Windows 95上市計畫的負責人……一個接一個的成就，怎麼看，她都像是個上天眷顧的幸運兒。

但她的成長過程，卻是另一個極端。她小學時父親去世，開始過著被債主逼債的日子，為了還債，她甚至到電焊工廠當女工籌措學費。當她事業初成，準備到美國矽谷發展時，一場意外的車禍卻把她的母親撞成植物人，讓她只得把家從矽谷再搬回台灣，重新出發。她的成功，其實是挑戰命運的戰利品。

「Google只要最好的人。」一位熟悉Google徵人流程的傳播產業高階主管表示，Google光是發給兩岸三地獵人頭公司，說明新總經理必須符合何種資格的說明文件，就長達數頁。

今年初，Google為了徵三名工程師，收到了一千份履歷表，最後通過四層審查入選的三人，甚至包括國立大學的副教授。要在它旗下工作，難度可想而知。

張成秀今年四十三歲，從小學開始，貧窮、挑戰和意外輪流找上她，卻始終無法阻止她達成目標。

貧窮磨出高成就動機　為考進台大，幾乎不睡覺

貧窮，是她遇到的第一個逆境。她的父親原本是玩具貿易商，還當過第一屆玩具公會理事長，小學一、二年級時，她是擁有各式新奇玩具的小公主。「那時候，家裡的工廠有幾百坪大。」張成秀的大嫂、大好書屋總編輯胡芳芳說。

沒想到石油危機改變了這一切。石油價格暴漲，塑膠玩具成本三級跳，公司營運困難，最後終於宣告破產，張成秀的父親不但因此入獄，幾年之後也抑鬱而終。「我還記得在他葬禮上，我們小孩站在他旁邊，我盯著他的遺體一直看，無法相信我心目中的巨人、安全的靠山，居然就這樣倒下了！」她曾在自己的部落格上，為文回憶父親過世的打擊。 父親過世，一早開門，債主就等在門外。胡芳芳說，張成秀的媽媽為撫養三名小孩，做過清潔工、傭人，曾在台大附近一家餐廳洗碗，洗到手皮都爛了。「母親從早工作到半夜兩點，」張成秀在部落格上的文章中曾回憶，每到半夜，她總是會黏著媽媽，母女倆穿過永和的暗巷，到河邊洗衣。

看過媽媽淚流滿面的臉，她著急自己怎麼幫不上忙，但媽媽一邊洗衣服，會一邊用江蘇鄉音唱歌鼓勵她：「小嘛小兒郎，背著那書包上學堂，不怕太陽曬，也不怕風雨打，只怕老師罵我懶呀，沒有學問，無臉見爹娘！」半夜洗衣的場景，怎麼都忘不掉。

為了生存，她不但小學就開始打工，幫忙還清向雜貨店賒的帳，還做過家庭工廠的塑膠花、耶誕燈泡；為了賺註冊費，她甚至曾到代工廠當過生產線上的焊接裝配女工。

「我那時就腦海中清楚的浮現我要追求的目標：就是考上我聽過最好的學校，北一女及台大外文系！」張成秀曾在部落格貼文回憶，她案頭前貼著台大外文系幾個大字，一想睡覺就打自己或捏自己大腿。「她哥哥說，考大學時，幾乎沒看她睡過覺。」胡芳芳說。

「她很聰明，念書卻很有Discipline（紀律），不會靠小聰明走捷徑。」她在台大外文系的直屬學妹、台積電文教基金會秘書郭珊珊說。
靠著訂定計畫和苦讀，張成秀最後拿到張心洽基金會獎學金，到史丹佛念MBA學位。對一名貧家女孩來說，這幾乎是她所能追求的最高學歷頂峰，是什麼動力驅使她一直向前？

讀研究所的那一年，她到矽谷的P&G（寶僑企業）申請實習，主考官問她：「你為什麼要這麼拚命？（What drove you to work so hard?）」張成秀當時楞了一下，接著想起媽媽的臉，竟在主考官面前哭了出來，因為她的努力，就是希望有一天能讓媽媽過好日子。 讓Win 95在台上市一炮而紅　常半夜打電話留言給自己

從史丹佛畢業後，張成秀選擇加入台灣微軟，台灣微軟的第一次大規模產品發表——「Windows 95和Office95」的上市發表計畫，張成秀就是跨部門的計畫協調人。

當時完全沒人做過大規模的軟體上市行銷計畫，但張成秀還說服老闆，讓Office 95和Windows 95一起上市，整合兩個團隊的資源。現任Autodesk亞洲最大開發中地區行銷總監的陳國桂回憶：「她是個很有創意的人。」

他們曾經想找飛機拖著Windows 95的標誌在台北的天空上飛，也想過在當時最高的新光三越大樓掛上微軟標誌。想到的點子越多，身為計畫協調人，張成秀要解決的困難也越多，每次財務、工程、行銷等各單位遇到問題，張成秀就要分頭跟各單位開會，一人分飾多角。

「我最佩服的，認識她十幾年來，不管遇到什麼問題，從沒看她Burn out（透支）過。」思科市場部資深協理程文燕說，這個計畫從Windows 95上市前一年就開始，「那一年，我們幾乎每天工作十五到十八小時。」即使如此，她每天還是笑臉迎人。

因為要處理的事太多，張成秀甚至養成一個習慣：半夜打電話給自己。要是半夜醒過來，想到明天有重要待辦事項，她就會撥電話到自己在公司的語音信箱留話提醒自己。而她放鬆自己的方式，就是坐計程車上班途中讀《聖經》解壓。

那一年，Windows 95賣得非常好，當時圖形介面的作業系統，還有IBM的OS2和蘋果電腦的麥金塔系統，Windows 95推出第一年就賣出二十五萬套。

根據資策會的統計，那一年視窗作業系統的市占率，從三七％跳升到五一％。張成秀也獲得總部頒發「遠東區Windows 95最佳上市獎」，沒多久，Windows系統的市占率就上升到九成，幾乎完全消滅對手。 二○○○年時，張成秀原本計畫移民美國，因此離開微軟，在矽谷的PDA公司Handspring找到負責國際行銷的工作，沒想到，命運之手再次改變她的人生軌跡。

「二○○三年四月，我婆婆被一輛機車撞傷，成為植物人。」胡芳芳永遠忘不了那一天。聽到消息，張成秀很快辭去工作，把全家都搬了回來，看到的卻是生命垂危的媽媽全身插滿管子。「一開始，醫生都說很危險。」胡芳芳說。

自行研究看護　將植物人媽媽救回來

張成秀開始研究起照顧病人，一點一點的把媽媽從險境救回來，慢慢拔掉胃管、尿管，最後她發現，媽媽無法說話，其實是因為供應氧氣的氣切管壓抑聲帶，她上網在日本找到一種少見的氣切閥，請醫生幫忙安裝。最後原本被判定極重度障礙的植物人媽媽，不但開口叫人，經過三年努力更把所有管子都拔掉。

不過，回到台灣，打亂了張成秀原有的計畫，她在工作上遇到更難纏的挑戰。二○○三年，她進入電信業，接任台灣大哥大預付卡事業處資深處長，上任不到三個月，政府突然宣布要兩張證件才能辦一張預付卡。原本以外勞為主的預付卡市場，「馬上掉了三成到一半，」台灣大公共事務處處長阮淑祥說。

「她很快面對問題，提出解決辦法。」台灣大預付卡事業處副理林永豐觀察，張成秀重新定義需求，推出以兒童為主的放心預付卡，「其他業者都跟進推出類似的兒童用預付卡服務。」阮淑祥說。現在台灣大有一半的預付卡來自兒童市場，是最早成功避開法規對預付卡市場衝擊的電信業者。

在台灣大的日子，張成秀蠟燭三頭燒，丈夫在新竹的半導體公司上班，她必須留在台北照顧生病的媽媽，解決女兒的適應問題，還得面對電信公司複雜的技術問題、適應本土企業文化。二○○五年底，張成秀選擇留職停薪半年，專心陪伴女兒。幾個月後，Google的獵人頭公司代表找上了她。

張成秀將帶領台灣Google往何處去？在她正式面對媒體前，答案不會公開。但可以確定，網路廣告市場將是她人生另一個巨大挑戰，對早已習慣在逆境發光的張成秀來說，這個挑戰來得正是時候。

Google台灣香港業務總經理張成秀採訪幕後

文／盧智芳
2007年9月 Cheers 雜誌

貼心孝順的女兒、文藝青年的理想性格與優秀經理人的超高效率，這幾個看起來有點南轅北轍的形容詞，卻可以在一個人身上、一次面對面的接觸中感受到，這就是我對採訪Google台灣香港業務總經理張成秀的描述。

之前就已經知道張成秀是行銷業務的悍將，做事極其嚴謹要求。她在自己的書裡這樣描繪每天的工作，令人印象非常深刻：「我去上個廁所要同時做六件事：一、去拿水；二、把改過廣告文案傳真給Ad agency；三、跟pss討論service flow；四、剛校好的新聞稿給PR；五、去倉庫拿一個free Beta版；六、到櫃台請快遞送去給記者。我還會在心裡很快規畫最佳（短）路線，所以時常憋尿，導致隱疾！」

果然，敲定採訪的過程中，她對細節的要求跟掌握，都比其他採訪對象更仔細。我依照慣例提供了採訪大綱，但是前一天晚上，又接到她親自打電話跟我確認，包括我想了解的問題、跟希望她多談的方向，她不厭其煩地跟我討論了很久。既然如此，我也就「不客氣」地大膽要求：「我想知道書裡面沒有寫的其他故事。」

第二天一早，我們在台北101大樓，台灣Google的辦公室碰面。張成秀做的準備令我驚訝：她特地帶來了很多跟媽媽有關的重要物品，包括媽媽發生車禍當天，掉落在現場的黑色皮包；還有車禍幾分鐘前，媽媽走進便利商店買早餐的發票傳真影本：「早上7點41分，買了一個飯團、鮮乳，」張成秀說。以及這段日子以來，張成秀紀錄心情點點滴滴的筆記本。在看過太多企業家、名人對新聞記者採訪「呼攏」的態度之後，我不能不說，我從這件事深刻地感受到張成秀的「認真」。

本來是愉快熱鬧的採訪，沒想到幾分鐘後，卻很快就陷入沉默，因為，張成秀哭了。

她一邊拿起這些紀念物，一邊回憶，拿起黑色皮包時，張成秀忍不住嗅了一下，再抬起頭說話，突然間淚光浮現，語氣已經哽咽。

剎時間，在我面前的不再是有著「台港業務總經理」如此頭銜的「強人」，一個女兒對母親的懷想跟孺慕之情，真實地在她臉上浮現。

業務跟行銷，原來是最「生意人」的工作性質，但是從這一刻，到接下來的採訪裡，我覺得自己面對的更像是一個「文藝女青年」。

這麼努力，是不是為了擺脫貧窮？我問張成秀。其實即使答案是「YES」，也並不令人意外。「我非常討厭欠別人錢，」張成秀坦率地回答。可是正因為走過貧窮，一直到大學都過著沒有熱水器，得洗冷水澡的日子，張成秀說自己反而練就了「無欲則剛」的生活態度：這種日子都過過了，再沒有什麼日子過不下去。她因此能更自由地做自己想做的事，不被物慾扭曲。「追求理想，money will follow，」她說。

這個讀書時最喜歡念「三民主義」，只要一看到「天下為公」4個字就感動不已的女孩，台大外文系畢業後選的第一份工作，不是當時最容易賺錢的當老師或翻譯國外影集，反而是因為讀了一篇經濟學家蔣碩傑跟王作榮筆戰的文章，深被「以國家興亡為己任」的理念打動，而進入引領輿論、知識潮流的《天下雜誌》。

幾年後她決定出國留學的另一段插曲，一樣十分令人感動：當時張成秀一共申請到來自「張心洽先生學術基金會」、扶輪社與P＆G的3個獎學金。在她決定領取第一個獎學金之後，依規定必須放棄其他兩個。扶輪社知道後非常驚訝，承辦人甚至忍不住問她「你不講，誰會知道？」

「要不要拿？」張成秀說，自己心裡也非常掙扎。拿了，手頭寬裕一點，「可以給媽媽一些孝敬。」但她考慮半天，還是決定遵守承諾，並且把其餘兩個獎學金引介給學妹。

在爾虞我詐的商場，這種帶點「理想性格」的個性怎麼面對競爭，甚至是與競爭對手間勢不兩立的廝殺？後來我甚至問了一個頗為「尖銳」的問題：看過父親半生辛勞後，選擇以自殺結束一生；明明是開朗堅毅的母親，奮鬥大半生，後來卻遭逢車禍成為植物人。親身經歷「好人不見得有好報」的無常人生，什麼是她如此要求自己的動力來源？

張成秀沒有掉進消極埋怨，她反而累積出一種「大器」的樂觀。「往正面的事去想，」張成秀說。看著母親雖然心疼，「但或許是上天終於讓她可以休息了。」「你為什麼在這裡？你追求的只是同事和諧與長官肯定嗎？」張成秀反問。如果有清楚的信念跟目標，工作中的瑣碎煩惱，相對來說就不會再有那麼大的影響力。

信仰虔誠的張成秀知道人有其能力的限制：「There is a God, and you are not Him.」她說，可是所有的磨難最終都將有意義。「麥子磨碎才能做成麵包，」她始終相信宇宙有其善念。

這個採訪在既感動又勵志的氛圍中畫下句點，我必須誠實地說，我自己也深有收穫。不過，事後我馬上又深刻感受到張成秀的「紀律」跟「速度」。當天晚上，我立即接到她打電話給我，對於採訪中的幾個問題又做了深入的補充。隔一天，我甚至收到她寄來相關的產業數據資料。

這些不一樣的特質，塑造出張成秀獨特的個人魅力，也是她能改寫自己命運的根本原因吧！

　　而且我在學校也很拉風，因為常常帶一些同學從沒見過的玩具到學校，大家羨慕的都流口水。還記得有一個七巧桶，每一層顏色都不一樣，一層一層打開後，最裡面是隻可愛的小兔子。還有一個是一個保齡球瓶形狀的桶子，裡面裝了五顏六色的彩色筆，也都是保齡球瓶形狀。除了拿來畫圖，還可把彩色筆當球瓶一根根直立排好成倒三角形，再拿空桶子來當發射器，一按空桶肚子，蓋子就飛出去當保齡球，還可以打成strike呢！非常好玩！

　　爸爸是一個很有創意也很敢嘗試新東西的人，套具現代的詞，就是很有創業家精神 (very entrepreneurial ，我想我後來從事媒體及科技產業，喜歡push the envelop, explore new frontiers, 可能也跟我身上留著他的血有關吧！)，所以他敢設計開發最新的玩具模具，媽媽說他那時投資在開模具的錢，可能就相當於現在的上千萬。

　　但好景不常，在 1970年代歷經兩次嚴重的石油危機 (sounds familiar? Who said history never repeats itself? It always does!)　後，由於石油是塑膠的主要原料，造成產品成本暴漲，但外銷出口的訂單都是幾季以前就接的，當時的報價後來都不敷成本，那時 hedging 這種金融避險商品可能還沒被發明，導致出貨越多賠越多，不出貨的話，已開的模具固定成本資金已經投入，無法回收，最後終於因週轉不靈而宣告破產。那時台灣可沒什麼 Chapter 11的保護，就像一個悲情連續劇，劇情急轉直下─爸爸從創業英雄變成狗熊，還身陷囹圄，負債累累，沒過幾年就抑鬱而終。我還記得在他葬禮上，我們小孩站在他旁邊，我盯著他的遺體一直看，無法相信我心目中的巨人，（他 180公分高，在他那年代可以當籃球國手了！）安全的靠山，居然就這樣倒下了！聽長輩說化妝師技巧不錯，本來蠻悲慘的死狀，被修飾的栩栩如生，臉上好像還有血色。我看的一愣一愣，感覺非常超現實（ surreal）─眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了。

　　自從家道中落後，景況大不如前，也真親眼見識到門前冷落車馬稀，俗話說錦上添花者眾，雪中送炭者少。不過繁華落盡見真純。我好像一夕間也長大懂事了，人說失去父親就是失怙─失去依靠的意思，我們家三個都未成年的兄妹有刻骨銘心的體會。父親去世後那年拍了一張全家照，每個人的哀戚及憂愁全寫在臉上。

　　但其實首當其衝的是媽媽，她要應付上門來的債主，還要每天張羅給三個小孩吃飯，事隔多年回想，都覺得媽像是個魔術師，不知是如何變出錢來的！媽真可說是身兼數職，日理萬機──又幫人帶小孩，又響應政府倡導的　＂家庭及工廠＂，接手工藝回來做，像塑膠花、聖誕燈飾等，還去幫餐廳洗碗洗到手都爛了，還做過清潔工掃廁所！我直到今日還是保持跟清潔人員打招呼寒喧的習慣，因為看到他們就想到我媽，也因此養成了用廁所非常自愛的習慣，我一定盡我所能把馬桶及地上用衛生紙擦乾淨。

　　媽媽也很厲害，光掃廁所也認識了不少工廠裡上班的小姐，媽天生慈眉善目，很容易贏得人的信任，手藝又好，常常帶去的便當色香味俱全，被大家搶來嚐，吃後讚不絕口。結果幾個小姐就央求我媽幫他們帶便當，我媽本來不肯，怕忙不過來。但幾番盛情邀約後又不忍心拒絕，只好扛下來，別人可能把這當作一個拓展事業的好機會，我媽簡直就像多收了幾個乾女兒，她心腸好，做事又認真負責，雖然人家說就咱們家晚飯剩菜包去就很好吃了。媽是一點也不馬虎，前天晚上該醃的醃，該洗的洗，第二天早上四點起來煮新鮮飯菜給人包便當。媽又會變換菜色，光是蛋就可以做出三色蛋、番茄炒蛋、銀魚炒蛋、絞肉蒸蛋等各種不同的菜色。媽也常不惜工本作一些費工菜──像冰糖蹄膀，滷汁收的恰到好處，冰糖把蹄膀的油都憋出來了，香而不膩，皮Ｑ，裡面的膠質及肉入口即化。紅燒獅子頭裡面加了荸薺，口感是軟中有脆，脆中帶軟。糖醋黃魚豆腐也是真功夫，魚皮不破不說，那魚和豆腐在我媽七字真言口訣下是＂千滾豆腐萬滾魚＂，入味都到骨髓裡了！

　　我有一個同學，有幾次到我家教我一些功課，到了吃飯時間，我媽是絕對會留客吃飯的，她因此嚐了幾次我媽的手藝。直到多年以後我們重逢，他立刻問我媽好不好，我還納悶他什麼時候跟我媽這麼熱絡。他立刻坦承是非常懷念我媽的手藝。所以我常覺得我其實是很幸福的，雖然家裡有這些變故，但媽媽盡心盡力把我們拉拔大，我們吃新鮮的她吃剩菜，我們過年買新衣她穿舊衣，苦其實是他在吃，我們仍被呵護的很好。

　　但也許是她唯一女兒的關係，我和他特別親，也因如此我看到她多少次淚水滿面，卻又擦乾，硬撐著已日漸羸弱的身子，從早上四點忙到晚上兩點還要去河邊洗衣服。我很黏媽，有時就吵著要跟去，通常此時夜也深，人也昏，彷彿和媽一同踏入一個夢境，雖然悲苦，但天階夜色涼如水，隨著晚風吹來，媽有韻律地敲打著衣服，河水也彷彿加入合唱，譜出　＂河畔洗衣小夜曲＂，哀怨中也帶些大自然無言的撫慰。

　　看到媽每天都像把自己榨乾這樣過日子，非常心疼，可是年紀小也不知還能幫什麼忙。媽總說我只要把書唸好，她就心滿意足了！她還常唱一首歌來勉勵我，小兒郎 ─＂小嘛小兒郎，背著那書包上學堂，不怕太陽曬，也不怕風雨打，只怕老師罵我懶呀，沒有學問，無臉見爹娘！＂。這首歌要用媽帶濃濃鄉音的鼻音唱才好聽。

　　我那時就腦海中清楚的浮現我要追求的目標：就是考上我聽過最好的學校－分別是北一女及台大外文系，我就寫了兩張字條貼在案頭，日日提醒自己，不敢或忘。唸書唸累時，打自己嘴巴，捏自己大腿，不一而足，就差沒頭懸樑錐刺股。

　　在努力念書的同時，我小學五年級就當家教幫家裡還雜貨店的賒帳（也很感謝那個郭老闆，願意用這種方式讓我們還債減輕負擔），我可以做塑膠花比所有人都快，我考上北一女的暑假為了籌措學費還去當＂童工＂，做生產線的裝配女工，那正是灰色也晦澀的存在主義盛行的年代，我每天抱著＂少年維特的煩惱＂、＂野鴿子的黃昏＂、＂卡夫卡的蛻變＂去上班，一有休息時間就看，但一上工時我的效率也是第一，因為在家做手工已訓練有素。搞的我旁邊的大姐姐們不太高興，說我這樣把他們每天的目標都拉高了。然後休息時，我也插不進她們的聊天，因為他們主要聊衣服和男人。我在那環境極端格格不入。還記得我負責焊錫的工作是把電視裡的一些原件焊起來，那銲槍燒化錫時會有一股很強的味道──not very pleasant!　加上不斷反覆機械化的動作都覺得自己快變成機器人了！暑假過完對自己發下毒誓－絕對要好好用功唸書，再也不要去做女工。

　　後來果然如願以償，全部以第一志願考上我設定的目標，包括研究所，也是申請十一所中十所，後來選了離亞太近的 Stanford Business School,它扶植了硅谷，讓新技術很容易可以實現，吸引了喜歡 try unchartered water的我。

　　還記得在研究所暑假找summer intern ，在跟P&G interview時，主考官問了我一個問題，我當場克制不住，淚流滿面。不是他考的太難我不會答被嚇哭了，而是他問了一個很簡單卻很深的問題── You've been doing well. What's your motivation? What drove you to work so hard? 　我當時愣了一下，因為之前都 focus在準備講自己的豐功偉業，沒想到會一問就被問到心坎裡。 Yes, I have come a long way. Why did I work so hard？ 腦海浮現出母親慈祥的臉，就忍不住鼻酸，她辛苦一輩子，我何時才能讓她過過好日子呢？主考官不知是被我嚇到了，還是被我的真情流露感動，我被錄取了。