日本幸福株式会社

【精采書摘】

所謂事業，就是顧客將感謝之心用金錢來投票所形成的

我每次跟別人說，我從十歲開始就有創業的念頭時，許多人都大吃一驚。也難怪，因為一般來說，十歲的小孩大概才小學四或五年級，每天就是想著打棒球、看漫畫什麼的，根本不會去認真思考未來想要做什麼工作。

那麼，為什麼我會覺得，這麼早就開始想要創業，沒什麼好驚訝的？對我而言，我不是只思考眼前的事，多看、多聽之後，我思考兩個關鍵：

理由一：我對讀書沒有什麼興趣。

比起讀書，我其實對「人生賽局」更有興趣。當我還是小女孩時，心裡的感覺是：與其強迫自己用各種方式背誦、用功讀書，不如早一點出社會從事商業活動，那絕對會比讀書更有趣。因此，從小時候開始，我的小腦袋瓜子中就縈繞著「商業的根本」這樣的想法。

所謂「商業的根本」，是顧客認為「貴公司的產品對我有很大的幫助」或「你的服務讓人感覺很好」，進而把這樣感謝的心情，用消費的金額來「投票」。因此，不管是快樂的事或辛苦的事，從顧客的評價中，一點一滴地累積無形的資產，商業就將無止盡地發展下去。這是一場多麼棒的「人生賽局」！然而，這樣的想法，卻是等到長大之後才深刻地體會到。這也許是從「似乎很快樂地工作著的大人」（家父）那裡學到的吧！

理由二：因為家父本身就是企業家

此外，我的父親本身就是一位企業家，讓我受到很深遠的影響。小時候，爸爸對我這個獨生女感到很自豪，常常帶我去參加朋友的聚會。爸爸的朋友大多是企業家，聽著他們聊天的內容，讓我感到很有興趣。雖然不一定聽得懂，但類似「彼此的公司推出新服務」、「現在這個時代需要的是什麼」這樣的話題，卻讓我憧憬著趕快成為大人。

身為中小企業社長的獨生女，大家可能會認為我有著一般人沒有的幸運。但事實上，我的工作也有不穩定的時候，辛苦的事情也很多。然而，我的專長就是「對於不幸的事情，感受很遲鈍」（笑），這點還請大家多多包涵。

然而，以「對不幸的事很遲鈍的小孩」這樣的方式長大，也許就是我受到矚目的原因。俗話說「人比人，氣死人」，幸福，要靠自己的心來決定。我的家庭教育告訴我，自己的人生必須以自己為軸心，不要因為跟別人比較而覺得自己很不幸。

「吉野家大調查」真有趣

我小時候的興趣之一，就是展開「吉野家大調查」。但實際上，不是走進吉野家去吃牛（請造字井中央加上一點）做評鑑，而是當家人開車上街時，坐在車裡的我，對著經過的吉野家做觀察。

「啊，這家有五個客人走進去了！」
「這家的客人真少，只有三個。」
「每一客餐點的單價多少、每天有多少客人上門，就是那一天的業績。那店員會不會太多啊？」

就像這樣，自己在那邊煞有介事地做調查，假裝很內行的樣子。

爸爸笑著對我說：「我都不知道耶，你是老闆嗎？」你看，我爸很好玩吧！我爸媽從不會對我說「小學生不能當老闆」、「女性要成為社長太難了」、「這只是你一時想著好玩罷了」之類的話。

有一次，爸爸問我一個問題：
「那邊有兩家店緊鄰著，一家是燒肉店，另一家是蕎麥麵店，你覺得怎麼樣？」
「這個嘛，人每天吃燒肉會覺得很膩，在它隔壁開麵店，應該是很聰明的做法吧？」
「這樣啊，可是，這兩家店都是同一個老闆經營的喔！」

那時，我嚇了一跳。同一個人經營兩家不同的店？

這條街上如果只有這有這兩家餐飲店的話，客人即使今天吃燒肉、明天改吃麵，對老闆來說，客人等於天天上門，因為這兩家店都是他的。我感到很不可思議。那時，我才了解，一家連鎖店的「店長」與整個連鎖企業的「經營者」，其實是生活在兩個完全不同的世界裡。對經營者而言，他所必須關注與了解的，不只是一家店，而是包括顧客的分析、整個業界的生態，都必須全盤考量。

做生意真有趣，當老闆真好玩！我愈來愈這麼覺得。因此，從那時開始，我就想知道更多跟商業經營有關的事，希望有朝一日能成為一位真正的經營者！

（本文節錄至第一章 受父親影響，走向創業路）